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　　　　　　　　　　　　メール・マガジン

　　　　　　　「ＦＮサービス　問題解決おたすけマン」

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　　　　★第０３９号　　　　　　　　　　’００−０４−０７★

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　　　　　心理学的知識

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●問題解決・意思決定の技法

広められて来た思考技法、を紹介するためのメルマガ、、　のつもりでしたが、

配信開始後、寄せられて来る相談がどれも詰まるところ＜人間関係＞に由来し、

しかも主に＜上＞の理不尽さに関わるものだったのが運の尽き。　そちらでの

やり取りに影響されてか、＜心＞がらみで綴ることが多くなってしまいました。

一人じゃ生きられないのが人間。　どこに身を置いても、誰かと何らかの関係

に立たざるを得ません。　しかもたいてい、思い通りには動かせない。　早い

話、我が女房、我が子ら、といえども、、ですからね。　　まして他人様は、、

で、逆に、問題を抱えているということは、即ち生きている証、でもあります。

となると日常の人間関係で＜問題＞を少なくするには、当然＜人間学＞が必要、

と気付く、、はず。　　あなたは、その面でどんな＜武器＞をお持ちですか？

＊

この質問、ここで思いついたわけではない。　ＥＭ法研修の最中も、折あらば

受講者に尋ねたものです。　が、＜人間学＞では答えにくかろう、で、「この

中に、大学で＜心理学＞を学ばれた方は、、？」てな具合。　つまり、

＜最高学府＞を出たのは、＜上＞を目指す人だからでしょう。　上に立つ、と

は部下を持つこと。　人間様を＜扱う＞仕事なのですから、＜扱われる＞側に

比べ、＜扱う＞側の方が多少とも優れていなくては、具合良く行かない。

職場の人間関係での＜上＞なら、専門知識や専門技能での優越は当然。しかし

人を＜扱う＞となれば、それ以上＜人間＞についての知識や能力が必要です。

その強化に役立つもの、で、大学のカリキュラムにありそうなのは、、？

で、たとえば＜心理学＞。　だから、「心理学などお取りになった方は？」。

しかし、これに手を挙げてくれる人が意外に少ない、どころか、まずいない。

「心理学科卒？」と訊いたわけじゃないのに、ですよ。　そこでやむなく、

せめて興味は？　と訊くが、これもサッパリ。　（私の場合、特性的に）

製造企業での研修が多かったせいもあろうけれど、＜人間心理＞に関する

興味がそんなに無くて良いのか？　それで＜管理職＞務まるのか？　と

不思議でした。　　もちろん口になど出しはしませんでしたが、、、

人間は意識の存在、心の問題を抱えた生き物。　その方面の体系的知識を

持たずに、＜人を扱う＞なんてこと出来るのかな？　とは思いましたよ。

あなたにおいて、この点、いかがですかな？

＊　　　＊

一般教養課程の「心理学」、文系、理系、どちらにもあったはず。　それは

概論的でしかなく、実務に活用できるレベルのものではないでしょう。　が、

たとえ概論でも手がかりになることは時にある、、と思います。　つまり、

教科書に解説されるのは、いわばビョーキ的諸現象の典型や類型。　我々の

遭遇する＜問題＞や、その周辺での人々の行動ぶりは、それらで説明がつく

ことも結構あるのです。　たとえば、

「両目を寄せて視線を下げれば、自分の鼻が見えるのは普通。　だが、鼻が

目障りだ、邪魔でたまらない、と言うようなら、その人はビョーキである」

なんて読むとワクワクして来ますな。　色々に応用できるでしょう。

「その商売、儲けが大きいということは誰にも分かる。　しかし、だから

何が何でもそれを、とコダワルのはビョーキである」。　即ちたいていの

経営者はビョーキ、と言えるのではあるまいか。　しかも不治の病、、、。

「老後は豊かに暮らしたい、と誰でも思う。　だが、そのためならどんな

手段を用いても、と頑張りすぎるのはビョーキだ」。　「天下り先の確保

安定！」がステートメント、という＜エリート＞は、間違いなくビョーキ。

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かつて私の相棒だった男、帝国陸軍兵長として北支派遣軍司令官たる少将殿

にお仕えした者ですが、終戦のご詔勅を届けた時は唖然とさせられたという。

ウロタエた閣下の第一声、「で、ワシの恩給はどうなるんじゃ？」、、！

おいおい、我々は負けたんだよ。　命永らえて故国まで帰り着けるか、いや、

日本という国がどうなるかも（その時点では）分からないんだ。　＜恩給＞

どころじゃないぜ。　師団長殿が＜部下＞を想うより先にそんな、、？　と。

教科書に忠実、答の用意された試験問題を解き、の学校秀才。　その中にも

実＜戦＞で強い人はいたろうが、この閣下は秀才どまり。　作戦的頭脳ゼロ、

劣勢に陥ると思考停止、、を日ごろ見せられ、尊敬などしてはいなかったが、

さすがにこれほどまでとは、、！　と呆れたわけ。　実際、その後ひそかに

軍用機に便乗、卑怯にも師団全員を残してさっさと帰国してしまったという。

以来消息は存じ上げないが、念願の＜恩給＞は多分シッカリと、、の推定。

「陸大銀時計組」が自慢の＜エリート＞職業軍人でこのザマ。　作戦や指揮

の方法は習ったはずだが、イザ鎌倉！の場面では、プロ意識も国への忠誠心

も、カケラすら無かった、と。　　結局＜恩給＞だけ、のビョー人でした。

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その種のビョー人に（どうせ分かるまいが）捧げたい言葉があります。

　「その人の行ないがその人の知識より偉大なときは、その知識は有益で

　　ある。　しかし、その人の知識がその人の行ないより大になるときは、

　　その知識は無益である。」　　　　　　ラビ・ハニナ・ベン・ドーサ

日本人論隆盛のキッカケともなった、イザヤ・ベンダサン／山本七平の

別として、この一言が気に入って買った、のを覚えています。

つまり３０年前も、まわりに「知識が無益」でしかない人が多く、アタマに

来ていたわけ。　ヘッポコ大卒やエセおエラ、、　みな自己満足のカタマリ

でした。　少しは賢くなって欲しいものだ、、と。　しかしさかのぼって、

あの戦争時代、我が将軍たちの中にリーダーと仰ぐべき人の少なかったこと

を想うと、個人の資質のほか、この国の制度や伝統も宜しくなかったようで。

先頃来の諸事件からも、この国にはビョー人に威張らせてしまう風習があり、

内容・体裁は少々変わったにせよ、それが未だ健在であることが分かります。

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誤解なきよう申し添えますが、ここで言う＜ビョー人＞とは、フツーでない

思い込みの強さで、周囲とのバランスを欠く求め方をする人、くらいの意味。

　私も＜写真＞、＜Hi-Fi＞、＜バイク＞の３点で５０年近く＜ビョー人＞

　して来ました。　が、どれも一人遊び、＜人間関係＞で害をなすものでは

　ない、ということで、、、　まあ人間、自分には寛大なものでしてね。

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●アメリカの心理療法家アルバート・エリス

の定義、「感情が場面にふさわしくなく、行動に不手際が多く、かつ統制が

とれていない。　しばしば不安になり、落ち込むことが多く、傷つきやすく、

あるいは敵意を感じやすい」のが＜神経症＞の症状。　自分の鼻が邪魔だ、

なんてのも多分それでしょうな。

心の状態がそんなで＜上＞が務まるわけが無かろうに、何故か＜そんなの＞

が上にいる、、のが世の常、であるらしい。　　まあ、お手上げですな。

たまたまでしょうが、ご相談への私の回答が「的確だ」と評価されたことは

少なくありませんでした。　が、それもそのはず、私自身もそういう＜上＞

の下で働いた経験があるのですから。　　でも私は、困ることは無かった。

＊

その種の興味があり、些か本など読みかじれば、それなりの知識は持てます。

それを用いてアタマを働かせれば、かなり問題の発生を回避できるし、最悪

の場面に遭遇しても、何とか理性的に対応できる、、、

と胸を張るほどではありませんが、後向きになったり、落ち込んだりはせず

に済みました。　むしろ人生前半、かつてトップを務めていた頃の自分は、

こんな場合どうしていたろうか、など対比して反省、まことに有益でした。

＊　　　＊

上役は選べない、の＜定説＞。　まして離合集散の激しい今日。　それが誰、

いや丁寧語で＜どなた＞かな？、であろうと、いつ、どんなことになるかも

知れず、安心してはいられません。　が、＜上＞について

確かなのは、それが＜どなた＞であっても、ビョー人度（なる指標があると

すれば）は必ずあなたより高い、ということ。　即ちあなたよりもフツーで

ないであろうその人と、あなたは調子を合わせなくてはならないわけ。

しかし、調子を合わせたのが裏目、あなた自身にマイナスが降りかかること

すらあり得る、、と思えば不安になります。　ストレスが生じます。　さぞ

肉体的健康にも悪影響が、、。　　で、どんどん増殖します。　それを

Rational Process で、となればすでにお馴染みの潜在的問題分析、シミュ

レーションで備えるのみ。　手順は、、たしか第１７号で紹介しましたな。

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＜その人の部下＞でいると、どんな段階あるいは場面で、どんなトラブルが

生じるだろう？　まずこれを描き出すことが必要です、、　と言うはやすし。

相手が相手、ですからね。　＜フツーの想像力＞にとってあまり容易でない。

さらにトラブル原因の想定、予防対策、緊急時用対策、、と続く間、いかに

Rational Process の手順は知っていても、あるいは分析シートがあっても、

気が付くとアタマを抱えているばかり、、、になりかねません。　つまり、

技法の知識はあっても、それだけでは考えが捗らないことも多い。　機械や

製品など、形のあるものなら、いじくり回せばアイデアが湧いて来ることも

ありますが、人間様を、まして＜上＞をいじくり回すなんてことは出来ない。

そこで役立つのが＜心理学的知識＞。　その人の特徴に適った記述を教科書

の中に見いだし、それをヒントに色々思いめぐらす、、、下敷きがあれば、

仕事は速い。　これまで特に気付いてはいなかったが、うん、たしかにこれ

はあり得るな、、、と新発見も。　

Rational Process はヌケ・モレ・カタヨリを無くする技法ですが、それは

＜心理学＞自体も同じ。　両者の相互作用で、ただアタマを使うよりずっと

マシな結果になるでしょう。　そしてそれ以上、

あらゆる角度からチェックすることで、相手さんの意外な＜一生懸命さ＞が

理解でき、イヤな人とばかり思わなくなることもあるのです。　少なくとも

感情のたかぶりは収まるでしょう。

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●生兵法は大けがのもと、

と申します。　生半可な知識を振り回したり、ひと様をイロメガネで決め

＜偉大な行ない＞へ結びつける技法、活用すれば安全度も高まります。

提供してくれる＜ほかの知識＞も大いに必要。　相乗効果、でしょうな。

＜心理学＞とは限りません、その問題の質に適った他の技法を併せ用いる

と、判断の質を高めることが出来、さらに相手を多少とも許すキッカケが

掴めることもあります。　特に後者の波及効果が大きいでしょう。

そのビョー人を嫌ってほかへ行っても、そこでは別のビョー人に出会う。

ほかへ行かずとも、次の異動でまた別のビョー人がやって来る、、、

それならいっそ、ビョー人との付き合い方を独自に工夫し、ビョー的な

大成果を挙げることになさるのも、、、　というお奨めです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■竹島元一■

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